Pandemia de coronavirus: DAMCO describe la respuesta a la crisis

Zera Zheng, directora de resistencia y seguridad empresarial de DAMCO, describe cómo respondió el agente de carga al brote de coronavirus para mantener las cadenas de suministro en movimiento

Nuestro programa de resiliencia empresarial (BR) entró en juego a principios de enero de este año cuando comenzamos a monitorear lo que luego se describía como una posible epidemia de Síndrome Respiratorio Agudo Severo (SRAS) que se propagaba por China.

Nuestro equipo global de BR respondió a la información y las actualizaciones de nuestras oficinas chinas, siguiendo los procedimientos de resiliencia empresarial que hemos implementado.

La resistencia empresarial depende de la participación de los empleados de primera línea, que son los expertos locales.

Como resultado, antes del Año Nuevo Chino, habíamos realizado un inventario de máscaras faciales, termómetros y desinfectantes, personal actualizado sobre los riesgos y las precauciones a tomar durante las vacaciones y solicitamos que todos llevaran las computadoras portátiles a sus casas.

Antes del brote global, las oficinas en todo el mundo estaban listas para trabajar desde casa, y habíamos movilizado un equipo dedicado de gestión de crisis global.

Establecimos equipos de gestión de incidentes en todas nuestras ubicaciones, reuniendo a expertos locales de BR y producto, en recursos humanos y seguridad para mitigar las interrupciones y garantizar la contingencia comercial local.

La resiliencia empresarial se trata de procedimientos y políticas, pero también se basa en la cultura empresarial adecuada.

Todos en el proceso deben sentirse capacitados para mantener fluida la información vital y estar al tanto de la información que se debe transmitir.

Debe haber un sentido de propiedad y no preocuparse de que pueda ser el culpable.

Comenzamos a estudiar el desarrollo de un programa de BR robusto cuando DAMCO se reestructuró hace 18 meses. El equipo de gestión respondió a los comentarios de los clientes sobre qué dirección tomar y les aconsejó sobre las expectativas y necesidades.

Aprendimos mucho de sus procedimientos y desarrollamos un programa, preparando al personal para más de 47 escenarios diferentes, lo que podría interrumpir la cadena de suministro, incluida una pandemia.

El año pasado, nuestro equipo de BR, trabajando con el personal de primera línea, gestionó con éxito 94 eventos disruptivos a nivel mundial, que van desde la interrupción de la cadena de suministro a raíz del tifón Tisoy en Filipinas, hasta retrasos debido a las nuevas regulaciones de control de carga aérea en Hong Kong.


Las operaciones de la oficina se reanudaron dentro de las 24 horas, cuando fue necesario, con las operaciones del almacén funcionando nuevamente dentro de dos a cinco días.

Como la pandemia nos está enseñando a todos, la comunicación lo es todo en una crisis.

Internamente, tenemos una aplicación de resiliencia empresarial, que nos permite comunicarnos al instante y almacena información sobre todo, desde el procedimiento hasta la información de contacto.

Hablamos con los clientes regularmente, y hemos lanzado una página web dedicada a la pandemia, así como actualizaciones semanales de los clientes que incluyen los últimos impactos, acciones recomendadas y contactos útiles.

La resistencia empresarial significa garantizar la salud y la seguridad de los empleados, así como mantener DAMCO en funcionamiento y buscar formas de ayudar a las empresas a mitigar el impacto.

Queremos asegurarnos de que podemos mantener la carga en movimiento y para hacerlo tenemos que estar seguros de que cuando algo sucede, tenemos una solución y podemos explorar todas las posibilidades.

Todos estamos aprendiendo de Covid-19. En DAMCO, ha reforzado nuestro compromiso con la planificación de la resiliencia empresarial y hemos puesto el foco en la necesidad de comunicarnos y ser flexibles.

Aircargonews


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