'La visibilidad de la cadena mejoraría la satisfacción de los clientes en retail'

Y, dicho estudio señala que, entre las causas principales, las empresas apuntan a la flexibilidad de las devoluciones, una mayor rapidez en las entregas y la actualización de la información de entrega en tiempo real

El 33 por 100 de los encuestados consideran que el enorme volumen de datos y la falta de acceso a ellos en tiempo real, dificultan la mejora de la la satisfacción y que la fidelidad de los clientes es clave para las empresas, que reconocen que la visibilidad mejoraría estos indicadores en más del 30 por 100.

Así lo confirman los datos arrojados por un estudio elaborado por Sapio Research en nombre de Zetes, con las respuestas de 451 encuestados del Reino Unido, Francia, Alemania y España. Las encuestas se han llevado a cabo en diciembre de 2018 y enero de 2019, en el que también se destaca que para el 42 por 100 de los responsables de toma de decisiones de las cadenas de suministro, reducir el desaprovechamiento de los recursos, es muy complejo.

Este informe llega en un contexto en el que las exigencias crecientes de los clientes finales, contribuyen en buena medida al aumento de la complejidad, los costes y el desaprovechamiento de recursos de las cadenas de suministro de los retailers. Y, dicho estudio señala que, entre las causas principales, las empresas apuntan a la flexibilidad de las devoluciones, una mayor rapidez en las entregas y la actualización de la información de entrega en tiempo real. En este marco, el estudio con opiniones de directivos del sector revela que es imprescindible aumentar la visibilidad a lo largo de la cadena de suministro.

De lo contrario, la falta de visibilidad impacta directamente en el rendimiento de las empresas y provoca numerosos problemas tales como niveles excesivos de inventario, mayor desaprovechamiento de recursos, pérdida de ventas debido a la falta de disponibilidad de los productos, falta de alertas en tiempo real para mitigar posibles problemas, dificultad para reintroducir las devoluciones en el stock.

Por otro lado, degún el estudio, el 94 por 100 de los encuestados no disponen de la visibilidad necesaria sobre las incidencias que afectan al rendimiento de la cadena de suministro, pero el 87 por 100 son conscientes de que la visibilidad completa sobre la cadena de suministro, con información en tiempo real, puede aportarles una ventaja competitiva. Sin embargo, el 71 por 100 afirman que la falta de visibilidad a lo largo de la cadena de suministro ha afectado negativamente a su empresa.

En este sentido, según Amir Harel, director general de soluciones de visibilidad de Zetes, \"el objetivo de la visibilidad es lograr un mayor control y aumentar el rendimiento. La visibilidad, si se utiliza para ganar eficiencia y potenciar la colaboración en la red, puede ser transformadora. Sin ella, los retailers no pueden beneficiarse de las mejoras en el desaprovechamiento de recursos, la disponibilidad de los productos en las tiendas, el rendimiento de los proveedores y la fidelidad de los clientes\".

Así, queda claro que, \"la clave está en combinar una visión a largo plazo con el pragmatismo. Dicho de otro modo, es importante marcarse objetivos ambiciosos, pero empezar con pequeños cambios e ir avanzando a medida que se vayan observando mejoras. Con el conocimiento adecuado de los procesos de la cadena de suministro y la capacidad para sincronizar los flujos de datos físicos y digitales en diferentes sistemas, se pueden realizar inversiones mínimas en tecnología, sin mucha dificultad y rentabilizarlas en muy poco tiempo\".


C de Comunicación


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