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SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA DIFERENCIADORA DE LA COMPETENCIA

Objetivo General: Reconocer que la Calidad del Servicio al Cliente es un estímulo altamente poderoso y competitivo en el mundo del servicio. Viviendo el aprendizaje a través de Actividades Experienciales (dinámicas y actividades lúdicas).
Contenido Programático: Servicio y Calidad Gerencia del Servicio Tipos de Clientes de acuerdo a su Personalidad La Comunicación como Competencia Clave para otorgar un Servicio de Excelencia Manejo de Objeciones Las Emociones y Estados de Ánimo Proceso de Satisfacción del Cliente Niveles de Satisfacción del Cliente Momento de Verdad “Una oportunidad para otorgar un Servicio EXTRAordinario” Claves del Servicio Etapas del Servicio Conductas observables de atención Engagement Corporativo En Consemar Group trabajamos con Talleres Experienciales, es decir, que se apalancan en la metodología de aprendizaje basada en la acción “Aprender haciendo”, a través de diversas dinámicas relacionadas con cada tema que se imparte, las cuales permiten vivir una experiencia con las que se incide en el desarrollo de destrezas y habilidades por parte de los participantes. Es necesario reflexionar acerca de ¿Cómo se aprende más, con la teoría o con la práctica? Los contenidos teóricos son necesarios para avanzar en el aprendizaje de cualquier área de conocimiento, por lo que también se desarrollan y comparten en nuestros talleres, pero para lograr retenerlos y dotarlos de utilidad, es mejor experimentar con ellos. Una vez alguien dijo: "Lo que tenemos que aprender a hacer, lo aprendemos haciendo". Dirigido a: Todos los trabajadores que procuren mejorar los niveles de servicio interno y externo, y que deseen que su Empresa, Institución, Departamento e incluso su relación personal con el entorno, sea reconocida y diferenciada de la competencia



    Datos del Evento:
  • Fecha: 19-06-18 al 20-06-18
  • Lugar: Calle 50, Edif. Inteligente Credicorp Bank, Piso 31, Oficina 3101, Panamá, Panamá
  • Duración: 16 horas

  • Mayor información:
  • Info: gerad@consemargroup.com.ve, gerencia@ecolsemar.com Patrocina: DGC Internacional
  • Visita nuestra Web http://consemargroup.com/
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